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“禁带饮食”“翻包检查”……大学生起诉上海迪士尼

www.zqzskl.com2019-08-28
?钛媒体

据媒体报道,今年年初,上海华东政法大学三年级学生小王在进入上海迪士尼乐园后,以“公园规则”为由变成了一揽子计划,被迫丢弃他携带的食物。小王认为,园内制定的规则及相关行为侵犯了他的合法权益,并对上海迪士尼乐园提起诉讼。

经营者不得侮辱或诽谤消费者,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的个人自由。

根据新闻报道,2019年3月5日,华东政法大学法学院大三学生小王对上海浦东新区人民法院提起诉讼,并向被告提起两起诉讼。上海国际主题公园有限公司:第二,要求上海迪士尼乐园赔偿原告的损失,包括原告在迪士尼乐园外购买但由于被告的不合理规则而被迫放弃的食品费用,总计46.3元。

这起诉讼起源于小王访问上海迪士尼乐园。小王告诉记者,2019年1月28日,她花了365元在一个平台上买了一张上海迪士尼乐园一日游专用票,并于1月30日去玩。在进入公园之前,小王花了46.3元买了这样的小吃。作为饼干。在公园的入口处,工作人员拦住了小王并要求他的背包进行检查。

小王回忆说,在工作人员看到她的包里有零食之后,“我会让我先失去它。我说不,他说你坐在旁边。”小王认为这不符合法律规定。因此,工作人员和工作人员当场辩论。由于当时的口头纠纷,小王拨打了110.小王说,成绩单被送回警方后,事情还没有得到解决。所以,她打电话并抱怨热线投诉。 “另一方告诉我,'禁止食物'规则是由迪斯尼乐园制定的,并且符合法律规定。我告诉他们这显然是非法的。“

经过多次不成功的沟通和投诉,小王终于放弃了战斗。 “毕竟,购买的门票不能退休。最后,我吃了一些零食,丢了一份,给别人吃了点心。”进入公园后小王花了30元买了一块棉花糖作为零食。她认为花园里的食物价格明显高于市场价格,玉米20元,火鸡翅80元.

小王认为,迪士尼乐园制定的规则侵犯了他的合法权益,并提起了诉讼。最后,浦东法院根据“服务合同纠纷”提起诉讼。 4月23日,该案件首次被审理。

8月9日,浦东新区法院有关人员告诉记者,此案仍在审理中,尚未决定。目前,小王还在耐心等待判决。

8月11日,上海迪士尼乐园不断发酵,越来越多的声音开始不满公园的“一刀切”管理方式。起诉上海迪士尼的原告称,经过调查,美国和法国的三名迪士尼乐园并未禁止消费者携带食物进入公园。花园的实践本质上是排除了他们自己的管理义务。

当上海迪士尼乐园首次开放花园时,“禁止自给自足的饮食”受到公众的广泛质疑,只留在“禁止自给自足,无包装和无包装的饮食”。当时,上海迪士尼乐园的解读是开放食品没有包装和食品。安全风险。 2017年11月15日,上海迪士尼乐园调整了旅游信息,禁止游客携带任何食物,包括酒精饮料和600多万种非酒精饮料。

事实上,在过去一年左右的时间里,上海迪士尼乐园被指控不止一次上诉同一段。此外,“进入园区需要翻过包裹检查”“确定是否可以按照高度标准购买儿童票”,园区内的其他规定也受到消费者的争议。

2018年6月21日,苏州律师王俊昭向浦东新区人民法院提起“民事诉讼”,并于当年5月在上海迪士尼度假区接受检查和检查。进入公园后,我花了40元买了一个香肠,花了208元买了“两大一小”包。

失效;第三,确认被告禁止原告携带食物进入公园侵犯了原告的选择权和公平交易权;第四,被告被责令赔偿原告因侵权造成的损失1元。

2018年7月,来自广东的消费者也对上海迪士尼乐园的儿童票价标准提出质疑,并将其提交法庭审理。根据原告的消费者的说法,在入院当天,工作人员直观地认为孩子超过1.4米并要求他们使用标准机票代替儿童票。原告认为这是不合理的,世界上已有许多迪斯尼。已经实施了一种根据儿童年龄制定儿童优惠政策的方法。据公开资料显示,虽然迪士尼全球六个公园实施的儿童门票标准各不相同,但上海迪士尼是唯一一个只按高度划分儿童门票的公园。

北京联合大学旅游学院副研究员杨艳凤分析说,如果上海迪士尼制定了一些“没有人拥有我”的规定,那么确实怀疑“一碗水不平”,因为迪士尼集团对各个园区的详细控制非常严格,统一标准,管理模式由集团产出统一,“这也让迪士尼乐园能够跟随迪士尼开发的服务管理和营销系统。”杨艳凤说,但不可否认的是,各个公园的实际运营团队也会有一定的自由裁量空间。特别是在具体实施环节,将根据园区情况制定一些措施,这将导致各个园区。规则中有一些细微差别。

上海花园有关于游客自身食物控制引发争议的争论。在回应上海迪士尼度假区时,他们表示,上海迪士尼乐园关于外卖食品和饮料的规定与中国大部分主题公园一致。此外,考虑到婴幼儿食物的特殊需求,上海迪士尼乐园特别允许携带小型婴儿罐头食品作为例外。同时,如果游客因健康原因需要携带特殊食物进入公园,公园也允许他们带入公园。

但是,该度假村的相关负责人也承认,目前,在上海迪士尼官方网站上,没有直接提供有关特殊需要的食品运输规定,因为这种情况比较少见,但实际上是在这个办法。

据杨光旺介绍,中国人民大学法学院教授刘俊海认为,上海迪士尼的引入等规则必须事先告知消费者一个显眼的位置,充分尊重消费者的知情权,并履行信息披露。迪士尼应该表演。义务。他认为,解决冲突的关键是市场是否可以提供相对便宜的食品:“事实上,只要在公园出售食品的价格和出售的食品,解决消费者带来食品的问题就非常简单了。在公园外面的超市。价格相同,或者稍贵一点,我认为会没事的。“

刘俊海指出,禁止外卖食品的规定也会影响一些哮喘和糖尿病患者以及婴幼儿和老年人的利益。这些特殊的人对食物有严格的要求,园内提供的食物种类相对简单,难以满足他们的正常需要。 “因此,治疗策略是迪士尼本身正在寻找内省的理由。首先,扩大食品销售的种类和范围,扩大消费者的选择。其次,价格应该公平。”

此外,有专家表示,目前,上海迪士尼已经过了最初的热点时期,并开始进入稳定运营阶段。此外,竞争对手和竞争项目经常降落,并且减少客流量和减少收入的问题被放置在公园前面。因此,现阶段是上海迪士尼稳定受众并留住回头客的关键时期。还需要及时优化客户服务机制。最近,上海迪士尼先后推出了一些优惠和促销措施,但连续的管理方法受到质疑。不利于那些被转移的消费者的康复。“

(钛媒体综合新闻,阳光网,北京商报,每日经济新闻)

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