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如何做到客户第一,你请专家上课不如请她!

www.zqzskl.com2019-08-15
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顾客至上!许多行业都强调这一概念,但这些词汇是从上到下传播的。你作为消费者的感受是什么?特别是在零售行业,有一些改进,但有些地方可以进一步改进。最近,有一个女孩只是一个零售职位的仓库经理,但她的服务态度非常有趣,值得学习。

她的名字叫易瑞林,他是每日新鲜上海仓库的网站管理员。 直线的事情。在参加了每日新鲜工作后,她搬到了北京,天津,杭州,最后来到了上海。她旅行了很多,并经历了这个职位。更多,销售,运营再到仓库的第一线。对于客户至上,不要听她的话,你低头看她是怎么做到的。

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客户是对的吗?

我在服务行业遇到过这种情况。客人对商品质量有疑问并有投诉。其他人可能每天都会遇到这种情况,但负责背心的配送仓库是与腾讯智能零售的日常合作。周末折扣期的每日订单可以超过2000,通常的工作日也是1000的水平。这种判断问题经常面临。

易瑞林如何处理它?客人是对的,不对,但关键是为什么客人说下次如何避免它。一旦客户从仓库收到香蕉,他就不会在微信群中崭露头角了。

在外衣完成后,检查香蕉的质量。事实上,香蕉的质量是没有问题的。根据腾讯的数据,每日新架子都会动态调整。货物根据销售量和生产日期确定,先进先出是确保质量新鲜。

她认为客户有新鲜度标准,因为他们偏爱香蕉的颜色。通过类比,斗篷立即召集了一次会议,经过客人的全新反馈,第一次拍照,彩色照片全部贴在了墙上。拣货员根据图片标准挑选货物。

从收到订单开始,每日新鲜仓库的处理流程在几分钟内完成,质量投诉需要额外的时间来处理。一连串的分销过程,对后续业务也会产生影响。这种披风方法简单明了,但效果立竿见影。让客人吃得健康,买得好。

客户最需要的服务是最好的

有一个新的而不是旧的词叫痛点。我认为这可能意味着需求。您满足了客户的需求,您的业务将在那里,所以由一大群人组成的团队,坐在那里召开一次勤奋的会议,思考客户所受的伤害。但事实上,客户需要的是什么,他们会告诉你,但不是说,你必须留意。

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回到微信群上面的客户反馈问题,这实际上不是他们原创的斗篷,每个客户的日常发行都会有一个客户的微信群。欢迎客户进入群组,反馈产品质量,或者客户建议可以直接在群组中提及,网站管理员可以立即了解情况。还有一些其他促销是相同的。有了这个微信群,它简单明了,购买氛围节省了很多流程问题。

仍在这个微信群中,有一位客人紧急联系了这件外衣。她总是用APP为她独自生活的母亲买食物。老人的腿和脚不方便,不喜欢拿食物。每天,她的女儿都帮她完成订单。但是这次女儿选择了错误的送货地址,直到老WeChat上来询问,她发现这是错误的。

没问题,我们在半小时内重新储存并寄出。斗篷立刻响应了微信,这相当于让老人和女儿放心。敢说披风是胆子。除了货架设置外,每日新鲜食品的仓库位置也由腾讯智能零售后台规划,每个点负责1-3公里。在特殊活动的情况下,小衣服可以打开绿色通道并完成优先选择和发送。快递兄弟可以按照腾讯计划的路线图,实时避开拥挤区域,保证30分钟内交货。

按理说,小衣服的工作已经完成。但是,在处理此类情况时,客人将使用操作来告诉您他们需要哪些服务。

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山东姐妹确实很坦率,她有一个想法,并去看腾讯提供的圈子视图。此图形工具由腾讯根据周围客户的分布,消费者偏好,购买力等生成。现在每天可用的新仓库的位置以及随后的推送都将参考此地图。

斗篷发现,在她的客户群中,老年人占了很大比例。 APP的使用对他们来说有点复杂,在很多情况下,家里的孩子都在下订单。但现在老人们都会使用微信。在得到公司的同意后,孝义在仓库的微信群中为老年顾客发布了新功能。他们可以让员工通过微信直接帮助订单,然后在交货后使用交货。签出红包功能。

每日快递服务根据街区确定。老客户和快递兄弟也互相熟悉。通常在转移后,弟弟将帮助老人带走垃圾,小组将向老人提供反馈,并向老人的孩子报告和平。

易瑞林的这些想法并非功利性,它们都是从客户的角度出发,但粉末的效果是一场游戏。头在这里的秘密,你学到了吗?

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