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法国蒙彼利埃高等商学院金融专业硕士教育中心|有效沟通的障碍

www.zqzskl.com2019-07-21

法国蒙彼利埃商学院金融教育硕士|有效沟通的障碍!

广州学威国际商学院 - 法国蒙彼利埃商学院硕士教育中心:在交流过程中,沟通总是存在障碍。管理者必须了解并采取措施克服这些障碍,以便进行有效沟通。

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(1)个人因素

个人因素主要包括接受的选择性,沟通技巧的差异以及情绪的影响。

(1)选择性接收。人们总是选择根据他们的需求,动机,经验,背景和个人兴趣接收信息。例如,喜欢运动的男孩可能会对耐克的广告印象深刻,并且不会关注雅诗兰黛的宣传。这种现象称为选择性感知。在通信过程中,接收者还在解码时将他的兴趣和期望带入信息中。如果一个物理博士生导师认为女性不善于理性思考,那么在选择研究生时,他会更加关注男学生的申请信。研究表明,人们倾向于倾听或看到他们的情绪准备,或者他们想要听到或看到的内容。也就是说,人们不会看到事实,而是解释他们所看到的并称之为事实。

(2)沟通技巧的差异。沟通技巧的差异也会影响沟通的有效性。例如,信息发送者对信息含义的理解造成的沟通障碍,表达不够清晰,编码错误也称为主要障碍。这些障碍通常是由于消息发送者使用不适当的符号,或者信息编码中的错误,这些信息会影响信息接收者对信息的理解。

信息接收者在接受信息时可能由于他们自己的问题而在通信中遇到障碍。例如,接收者在接受信息的过程中不专注于信息,导致信息不完整;或者接收方无法理解对方的位置并导致信息接收失真。

有些人不能完美地口头表达,但他们有很好的表达能力;其他人有强烈的头脑表达,但他们不善于倾听;其他人阅读速度慢,难以理解。

(3)情绪的影响。在接受信息时,收件人的感受也会影响他对信息的理解。不同的情绪感受可以使个体对同一信息的解释完全不同。极端的情感体验,如狂喜或悲伤,可能会阻碍有效的沟通。这种状态经常使我们无法进行客观和理性的思考活动,并以情绪判断取而代之。管理者需要了解导致沟通障碍的因素。

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(2)人际因素

人际因素主要包括双方之间的相互信任,信息来源的可靠性以及发送者和接收者之间的相似程度。

广州学威国际商学院 - 法国蒙彼利埃商学院金融教育硕士:信息来源的可靠性取决于四个因素:诚实,能力,热情和客观性。有时,信息来源可能不会同时具有这四个因素,但只要信息的接收者认为它具有。信息源的可靠性实际上是由接收者主观确定的。就个人而言,员工是否对上级感到满意在很大程度上取决于他对上级可靠性的评价;在集团的情况下,具有较高可靠性的工作单位或部门可以公开,准确,频繁地进行沟通,他们的工作成绩也相应提高。

沟通的准确性与双方的相似性直接相关。沟通特征的相似性(如性别,年龄,智力,种族,社会地位,兴趣,价值观,能力等)会影响沟通的轻松和坦率。例如,年龄差异或代沟是沟通中的常见问题。

(3)结构因素

结构因素主要包括由状态差异和信息传输链过长等因素引起的信息过滤,以及由大群体规模引起的通信信道和空间约束。

(1)信息过滤。信息过滤意味着发送者故意操纵信息以使信息对发送者或接收者更有利。例如,如果较低级别报告较高级别,则不会报告担忧,较低级别会过滤信息。由于组织中收集的信息的复杂性和复杂性以及管理者的有限能量,管理者经常要求下属整合这些信息。在整合中,个人兴趣和他们自己对重要内容的理解也被添加,从而导致过滤。此外,组织中较高数量的层次结构也会加剧信息过滤。组织垂直方向上的级别越多,过滤的机会就越多。

左右沟通渠道。

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(3)空间限制。企业中的工作通常要求员工仅在特定区域内进行通信。这种空间约束不仅不利于员工之间的互动,也限制了他们的沟通。一般来说,两者之间的距离越短,它们的相互作用频率就越高。

(4)技术因素

技术因素主要包括语言差异,语言或非语言线索以及媒介的有效性。

(1)语言差异。一方面,不同语言之间的差异可能会对沟通造成障碍。不同国家语言或同一国家的不同方言之间的差异可能使沟通更加困难。另一方面,相同的词汇在同一种语言之间是不同的。人的意义是不同的。年龄,家庭,教育,经历和职业等因素都让我们对同一词汇有不同的理解。同时,这些因素也会影响我们在表达思想时所做的语言选择,以及语言风格。例如,“行话”是由不同的工作经历引起的语言差异。在一个组织中,组织成员往往来自不同的背景,并且具有不同的语言风格,这可能导致沟通障碍。此外,不同的部门可能对同一个词给出不同的含义。例如,使用术语“成本”,生产部门可以参考生产成本的短期成本,而客户服务部门可能意味着长期成本。同样,垂直层面也存在语言差异的问题。

(2)语言或非语言提示。当人们说话时,除了语气,语气,语速等不同的语言提示外,它们通常伴随着一系列有意义的动作。这些动作包括身体姿势,头部移位,手势,面部表情,运动,触觉和眼睛。这些无声的信号强化了表达的意义。例如,通信者的眼睛之间的通信可以指示共同的兴趣,爱,避免或攻击。面部表情表现出诸如惊讶,恐惧,兴奋,悲伤,愤怒或仇恨等情绪。身体动作也可以传达欲望,怨恨,放松的感受。研究表明,在面对面交流中,只有7%的内容用语言表达,另外93%通过语气(38%)和面部表情(55%)表达。可以看出,如果你不正确地理解语言或非语言线索,往往会导致沟通障碍。

部件不好;或传输导致信息传输错误等的技术问题将导致通信问题。

广州学威国际商学院 - 法国蒙彼利埃商学院硕士教育中心:与此同时,环境仍然存在“噪音”。这些干扰因素使得正常通信变得困难,例如无线电通信,例如电源。电磁波的噪声干扰是相同的,最终可能会中断正常通信。

此外,诸如缺乏有效反馈机制之类的通信反馈也可能产生通信障碍。

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